Ocomon - gerenciamento de empresas de informática gratuíto

OcoMon - Monitor de Ocorrências e Inventário de equipamentos de informática. Licença GPL.

Basicamente é um sistema de gerenciamento em PHP e MySQL bastante avançado com muitos avisos para facilitar o atendimento aos clientes de uma empresa de informática, seja de serviços de manutenção, ou serviços relacionados.



Características do atendimento ao cliente:

• volume de chamados por período;
• tempo médio de resposta e solução para os chamados;
• percentual de chamados atendidos e resolvidos dentro do SLA;
• tempo dos chamados decomposto em cada status de atendimento;
• usuários mais ativos;
• principais problemas;
• reincidência de chamados por equipamento;
• estado real do parque de equipamentos;
• como e onde estão distribuídos os equipamentos;
• vencimento das garantias dos equipamentos;

Principais funções do módulo de ocorrências:

• abertura de chamados de suporte por área de competência;
• vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento;
• busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localização, histórico de chamados, garantia..) no momento da abertura do chamado;
• envio automático de e-mail para as áreas de competência;
• acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;
• encerramento das ocorrências;
• controle de horas válidas;
• definições de níveis de prioridades para os setores da empresa;
• gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definições de prioridades dos setores;
• gerenciamento de tempo de solução baseado nas definições de categorias de problemas;
• controle de dependências para o andamento do chamado;
• base de conhecimento;
• consultas personalizadas;
• relatórios gerenciais;
• controle de SLAs;

Principais funções do módulo de inventário:

• cadastro detalhado das informações (configuração) de hardware do equipamento;
• cadastro de informações contábeis do equipamento (valor, centro de custo,localização, reitoria, fornecedor..);
• cadastro de modelos de configuração para carga rápida de informações de novos equipamentos;
• cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia, mídias..);
• controle de garantias dos equipamentos;
• histórico de mudanças (de localidades) dos equipamentos;
• controle de licenças de softwares;
• busca rápida das informações de chamados de suporte para o equipamento;
• busca rápida de informações dos equipamentos;
• buscas por histórico de mudanças (localização);
• consultas personalizadas;
• estatísticas técnicas e gerenciais do parque de equipamentos;
• relatórios gerenciais; 

Para saber mais visite o site oficial do Ocomon